【搜房家居网】今天很高兴可以邀请海大装饰的高总接受我们搜房网的采访。今年是海大成立15周年，您能不能简单谈一下海大的创业历程？

【高 总】15年三言两语也说不完，海大走过了15年主要靠的是诚信，包括对员工、对社会的诚信，诚信是我们的一个法宝。跟人家比，可能我缺少一点精明，不会有意的坑人骗人，有的时候人家把我卖了，我都不知道上哪数钱去，就是这么一步一个脚印走下来的，也许是老天帮助我，把一个最笨的人推上来了。

【搜房家居网】你们对他们诚信，他们也会支持你们的企业，这是相互的。

【高 总】是，只要你对人家诚信，不管对一家还是一百家、一千家，你对人家诚信了，他肯定就会给你好的回报，客户的口碑是最好的广告。

【搜房家居网】海大先后在东莞、郑州、长治、日照这些城市成立了分公司，这些公司在当地的运营情况怎么样？

【高 总】运营情况都很好，像我们长治这个店，开业以后马上几百个客户都到了我们公司，现在可以说最缺的就是设计师。

【搜房家居网】您觉得造成这种巨大反响的原因是什么？是因为海大品牌已经推出来了还是？

【高 总】一个是海大的品牌，有很多人在网上已经了解过。再一个海大是深圳市的龙头企业，大家在网上也都能看到，在咱们国家装饰网站，还有在中装协网站上都能看到海大装饰的信息。此外，我们给分公司做培训、督导，现在我的督导、特许加盟总监还在长治。他到那去，就是为了督促下面加盟我们公司的企业或者我们开的直营公司的分支机构都跟我们公司一个模式。我们不希望下面的分公司走样，加盟我们公司后，做了些不该做的事情，损害了客户利益，影响了我们公司的品牌。

【搜房家居网】深圳的本土品牌，在内地市场竞争的话有什么样的优势和劣势？

【高 总】 优势就是我们是南方企业，深圳是全国装饰行业发展得最好的地方，我们的业绩、我们的设计、我们的理念在全国都是领先的。劣势就是我们在西北地方可能是在施工过程中要摸索一段时间，因为北方有防寒防冻，气侯方面我们的经验比较欠缺，不像北方的公司，他已经冻惯了，对一切都非常熟悉，到冬天就不能施工了。在南方，像咱们深圳最冷的天也就是4、5度，不会在零下施工。最近我们公司在青岛接了一个2000多万的工程，就是成套的房子，有300多套，这是一个很好的开端。

【搜房家居网】随着市场的不断发展，现在很多建材卖场都建立了自己的装潢中心，您对这种情况怎么看，它会不会给装饰行业带来一些冲击？

【高 总】这个肯定是有冲击的，但是也不用怕。百安居来的时候，大家都说狼来了，但是对我们冲击很小，因为它面对的可以说不算我们的目标客户，百安居的工程比较零散，小户型比较多一些，而我们的目标客户是高端的。

【搜房家居网】深圳装饰行业现在可以说是群雄并起，面对日益加剧的市场竞争，海大怎么来提升自己的竞争力呢？

【高 总】我们主要是抓设计、抓龙头，以设计为龙头来拓展市场，像去年的几次设计大赛，我们公司的设计师都获得了大奖。再一个是比服务，今年是海大的“质量效益年”，我们要抓质量、抓效益，向管理要效益。

【搜房家居网】有没有一些特别的做法？

【高 总】像我们所有材料都是环保的，把不环保的因素都排除在外。我们公司装修的房子不用做甲醛清理，直接就可以入住。我们花大力气从源头上卡住，不环保的材料我们都不用，橡胶、木材、水电材料都是环保的。

【搜房家居网】深圳去年年末被确定为首个国家住宅产业化综合试点城市，计划到2010年取消毛坯房，到时深圳市民买到的商品住宅都将是经过精装修的房子。您怎么看待这项政策？这对深圳的装饰行业有什么影响？

【高 总】我觉得实行起来不是那么容易，前几年就有这个说法，但是到现在已经过去5、6年了，在深圳也没有实行得了。这次国家正式提出来我觉得也没有什么坏处，因为建起来的房子肯定要装修，要是大地产商或者是国家要求的，更是要选择一个名牌企业，我们是名牌企业、是龙头企业，所以更不用怕这个，而且他们跟海大合作也是一个卖点。

【搜房家居网】3?15刚刚过去，3?15每年大家都在谈，去年出了一个“欧典事件”，今年也出了很多类似的例子，您觉得3?15能为消费者起到一个监督的作用吗？

【高 总】 3?15是对那些不诚信的企业，让百姓有一个讨说法的日子，但是对我们诚信企业来说，我们天天都是3?15，您随时来，只要有问题随时来找我，我肯定会给一个满意的答复。

【搜房家居网】从这些事例来看，可以说整个行业还有不规范的地方，有一些空隙让这些诚信度不够的企业可以渗透到市场上去，您觉得我们还有哪些方面可以加强监督的力度？

【高 总】其实加强监督力度有很多，政府也有很多主管部门，包括媒体都可以监督，但是媒体监督一定要真真正正、实事求是的采访到位，不要单方面采访，谁来投诉客户，光采访投诉方，不采访被投诉方，这可能会造成偏差、不公正。企业是市场纳税的主体，有可能你们采访的不公正，本来不是这么回事，颠倒黑白，这就对企业构成了一个很大的障碍。 再一个也希望媒体不要用广告来做为标准，你不在我这做广告，我就给你曝光，我觉得这种行为太可悲。媒体监督企业的正常运作是好事，但一定要实事求是。像前一段有一个曝光的：“海大偷梁换柱”，我们只有100元是违约的，我们下面员工违约了100元，这个业主是我亲自接待的，当天我就告诉他加10倍的赔偿，最后我们发现有一个门的线条(100元)是违约的，我就把这批材料都视为是违约的，我给人家赔了6800元，那你说我们这样的企业算不算诚信企业？结果赔偿将近一个月左右，深圳某电视台就给我们打出来：“海大偷梁换柱”，这太卑鄙了，做媒体不能这样做，你要采访一下被监督的这些企业到底是不是这么回事。这简直比法院还厉害，法院还要经过一审、二审，还要经过公示，你这样一下子就可能给企业造成不可估量的损失，就因为这起投诉造成我们注册广东省著名商标没有通过。就是这么一起根本就不存在的“海大偷梁换柱”事件整个给我们著名商标都拿掉了。一个企业做起来不容易，希望政府要管一管，要监督一下这些新闻媒体，不要让他们胡说八道，我觉得这有点太过份。要是我们公司真的有这么回事，你可以这样说，但是我们都已经赔偿完一个月了，你才给我们拿出来，再说我们并没有什么偷梁换柱。

【搜房家居网】高总，我们聊完了3?15方面的问题，想请问近期一个热点，就是装修费用上涨的问题，有数据显示，现在部分高端公司装修价格上涨了10%-20%，您作为资深的业内人士，能不能给我们分析一下涨价背后的意义？

【高 总】我觉得涨价是正常的，材料在涨价，人工费在涨价，咱们深圳市平均工资都涨上来了，你说这个钱从哪出？总不能让装修公司、让企业再往外掏钱吧，肯定是羊毛出在羊身上。再一个，现在材料都要求是环保的，成本也在增加。像我们一张环保板就能买两张不环保的板，想环保又不想多出钱，怎么可能呢？所以这个涨价是必然的。

【搜房家居网】据您预测，短时间内会有继续上涨的趋势吗？

【高 总】在短期内，我觉得只要要求环保，肯定价格会涨上来。因为环保的材料跟不环保的材料相差很多，就拿白乳胶来说，一斤环保的胶，能买两斤不环保的胶，差距太大了。但是客户也要理性的消费，不要光看价格，要看一看这个公司，不要没有用环保的材料，结果价格却涨起来了，跟品牌公司一起比，光比涨价，没比服务，没比怎么样环保，这样也是不对的。应该看看这个公司是不是价格上涨了，服务、材料也都涨了。

【搜房家居网】高总，现在家装一体化可以说是装饰行业里的一个趋势，我知道海大也推出了这样一种服务。现在家装一体化的发展情况您觉得怎么样？

【高 总】我觉得不理想，因为客户现在自己要求买材料的还非常多，除非那种客户对你的公司很信任，再一个他也实在没有时间，他不愿意耽误更多的时间在装修上，那他会把所有材料交给你的公司来负责。但是有不少客户都要求个性化，个性差异非常大，都愿意亲力亲为去买，或者跟我公司采购人员去采购，像菜单式的，他点完需要的建材就走了，接下来我们就给他从卖场拉到装修地点去，其他的运输、交钱都是公司给承包了。

【搜房家居网】主要就是说目前消费者还是比较倾向于自己买建材？

【高 总】 对，主材还是。像辅材都是我们公司配送的。

【搜房家居网】如果有业主像您所说的推崇个性化的东西，海大能满足吗？

【高 总】可以满足。再一个，我家里装修，我从来没有自己去买建材，都是交给设计师。他既然能给你的房子设计的非常漂亮，那他采购的东西肯定会跟他的设计风格一致。

【搜房家居网】您觉得一体化服务在市场发展的潜力大不大？

【高 总】潜力是很大，关键是要业主认可。业主要认可了，这个潜力是非常大的，但是有很多业主不认可，都愿意自己去买，那还是推行不下去。

【搜房家居网】据我所知，海大联手建设银行推出了全国首个“装修贷款免利息，轻松快乐住新居”装修信贷模式，为许多业主提供了不少方便，这是海大首次和银行合作吗？反映怎么样？

【高 总】不是首次，但这个项目是首创的。反映很好，有很多客户都采用这种方式，因为这个利息不是免息，而是说海大替他承担了这个利息。这是一种促销方法，也是服务客户的一种。可能客户一时钱周转不开，这样我们就帮他申请贷款，这样利息你都不用付，海大替你付了。

【搜房家居网】海大这么做其实是很切合市场需求的，以深圳来说，房价很高，可能很多业主买了房子装修的钱就不太够了，他就可以用这种装修信贷模式完成装修。

【高 总】 对，这是一个很好的服务项目。深圳也有很多客户也在采纳我们这种做法，接受了我们这样的推荐。

【搜房家居网】高总，我再请问您最后一个问题，我们知道海大是一个很有爱心的企业，这得益于您本身的爱心和善心，您非常热心于社会公益活动，有“爱心企业家”之称，在参与公益活动的过程中您最大的感受是什么？

【高 总】快乐。多帮助别人，自己也觉得很愉悦。我常对我的员工说，不要觉得帮助别人是一个负担，其实吃一点亏，实际你还是赚了，你赚了快乐，再一个是得到了别人对你的信任。要是每一个企业都能想到其他人，社会也会越来越好了。就像星期日那天，我跟我太太去爬山，在山上正好下大雨，我们赶紧往回走，很远看到一个人在路上晕倒了，他的女儿和他的太太拿一个小衣服给他遮雨，我们刚好拿着一个非常大的伞，直径有1.5米，两个人打正好，我一看这样，我就说用不用帮您，她们说已经打120了，我说那把伞给您吧，这样我们把伞给他了。虽然从山上下来我们淋得满身都湿透了，但是我觉得能为别人做一点事，能让人家在最关键的时候得到你的帮助，这是非常愉快的事情。本来我们下山就要吃饭的，但是身上全湿了，没有办法去吃饭，又回到家先冲个凉，即使这样也是非常开心的事。回来我跟员工说，大家都要有一个奉献的精神，社会也是一个大家庭，如果人人都拔尖、人人都不想付出，那这个家庭就很散，没有凝聚力，如果大家都能想着别人，都能关爱别人，社会就会很美好，大家见面都点点头，都是善意的，没有恶意，那社会就能够和谐。所以说我希望大家都要伸出援手，发现人家有困难的时候，大家都来给予关爱。当然，这个社会还有很多不尽人意的地方，包括“两抢”问题，大家也要小心，但总的来说还是好人多。

【搜房家居网】希望高总的善心能传播的越来越广，也希望海大装饰能够发展得越来越好，谢谢高总，我们今天的采访先到这里结束，谢谢您和我们分享了这么多的感受！

17:00 访谈结束  |  查看详情：http://home.sz.soufun.com/news/2007-03-27/994022_1.htm