| 【搜房家居网】今天很高兴可以到宝润装饰材料城采访邹总，我知道宝润装饰材料城刚刚过完了六岁生日，这一路走来有许多难忘的经历，邹总可以和我们分享一下宝润的发展历程吗？这中间给您留下印象最深刻的是哪件事情？ |
【邹 总】深圳市宝润装饰材料城创建于2001年，是由著名商业管理机构鸿隆商业经营管理的大型家居建材专业市场。座落在宝安78区建安二路与流塘路交汇处，拥有建筑面积2万多平方米，是宝安区面积最大、品牌众多、价格超平的超大型装饰材料专业市场。商城开业六年来，曾多次被评为“深圳十大最具投资价值商城”、“全国质量服务诚信示范企业”、“深圳市文明市场” “最具影响力建材商场”、“最佳家居卖场”等荣誉。2004年8月正式签约的二万多平方米的宝润二期即将投入建设，届时，宝润将成为深圳最大的建材装饰材料城之一。在与宝润同步成长的同时，印象最深刻的事情是2005年起，宝润硬件环境的全面提升，例如，外围墙体翻新、磁砖橱窗整改、手扶电梯升级改造、大厅磁砖翻新、商户门头整改。在保证商城正常经营的情况下，在全体商户大力支持配合下，没有因为硬件整改工程影响商户生意，而阻碍商城的发展，保障商城硬件改造工程顺利完工，为立足于宝安建材市场打下良好的基础。
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| 【搜房家居网】六年前，宝安区的建材圈还没有形成一个雏形，甚至可以说还处于蒙昧时期，宝润在当时却预见了今日的兴旺，请问邹总，宝润建立初期的整体规划是怎样的？现在的宝润处于怎样的发展阶段？ |
【邹 总】宝润初期整体规划就定为建材专业市场，在四层建材类别划分上也进行合理明确的安排，保障商户进入商城的投资与发展，在经营中不断引进品牌磁砖、洁具、装饰公司等，注重售后服务，建立一套完善的管理体系，前期的准确定位也稳固了今天宝润的发展。
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| 【搜房家居网】面对一座这么大的材料城，其管理难度是可想而知的，邹总可否简单介绍一下宝润的管理模式？ |
【邹 总】在市场管理上，确定和完善了自己的管理体制，经营主题分类明确合理，对经营的品牌按材料类进行了人性化的划分，合理配置了商品资源，制定并严格执行商品入驻质量管理制度，杜绝假冒伪劣产品混迹市场；在服务上，建立和健全了一套自我探索、适应企业发展的服务体系，实行免费专车接送、专业人员导购、为消费者提供简捷、可靠的售前、售中、售后服务；在经营理念上，建立了品牌和服务为中心的品牌营模式，导入了CI系统，立志完成“四化建设、五大超越”（市场建设规模化、市场发展品牌化、市场管理人性化、市场立足信息化；管理上超越、服务上超越、布局上超越、硬件设施上超越、软件配套上超越）的公司目标，拥有着一支高素质的员工队伍，团结协作共同进步于市场。
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| 【搜房家居网】对于装饰材料城来说，每个商户都与自身息息相关，尤其在牵涉到市场信誉问题的时候更是“一荣俱荣，一损俱损”，请问宝润在商品入驻方面是如何把关的？ |
【邹 总】在宝润经营的六年里，品牌管理商城一直放在首位，因为这是建立诚信经营不可缺少的条件。首先在商户入场前，我们严格审核商品的合格证书，授权证书，调查商品的市场信誉度。其次在签定合同时，我们要求商户与商城签定《质量及售后服务公约》及《品牌管理公约》。最后在经营中，发现假冒、伪劣商品，商城定将清理不合格商品并作出违约处理。如严重影响市场信誉，商户不积极配合的，商城将与其解除合约，并给顾客合理明确的答复。曾经有一次，顾客因为一个灯泡的问题与商户发生争议，最后我们积极与商户做思想工作，顺利解决了双方的矛盾，顾客满意而去，这就很好的保障了我们的市场信誉。
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| 【搜房家居网】宝润开业以来赢得了良好的市场信誉，得到许多消费者的支持和信赖，可以说，宝润的品牌形象已经树立起来了，那么宝润的良好形象是怎么打造出来的呢？ |
【邹 总】商城的良好形象，光靠管理还是不够的，还要重视培养品牌商户，加强营业员的培训，做好售前、售中、售后的服务，在长期稳健的保持下，建立市场口碑及信誉度。在宝润发展的同时，也多方面为社会做实事，如宝润首推“老社区义工服务”、“商户员工义务献血”、“为灾区捐款”等一系列活动，都体现宝润人是一个爱宝润、爱社会的大群体。
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| 【搜房家居网】今时今日，“服务”是每个企业必修的一门功课，那么宝润在服务方面有什么特色呢？ |
| 【邹 总】宝润的经营理念就是我们致力于为顾客提供高附加值的家居建材产品，并满足顾客对提升居家生活品质的需求，打造建材一站式购物平台，让您省薪、省力、放心、满意的在宝润购物，从而做到管理体现服务，服务提升管理。例如：2005年起，宝润邀众商户参加《诚信联盟》活动，建立“诚信鼎”，增强宝润商户诚信经营的理念；《深圳宝客会》的成立，更是突出我们的特色服务，加强宝润与关心宝润、关注宝润的客户及社会各界的沟通联系，理解客户对理想家园装饰的需求，为客户实现装修梦想提供全程支持和服务。宝润推出的“免费接送车”、“团服服务导购”“走入社区设点服务”等，这一系列服务内容都证明宝润都是为顾客所想、所做。 |
| 【搜房家居网】宝润目前在深圳只有一家店，未来是否有开新店的计划？今年的发展重点会落在哪些方面？ |
【邹 总】2004年宝润已签定二期工程，现正在筹建中。今年的发展重点放在宝润营销推广、品牌提升方面，现在宝安中心区多个楼盘做电梯广告、合作举办活动，把现宝润这个金牌老店打造的更好。今年也增加了多个媒体宣传渠道如与搜房网建立合作关系，与深圳特区报、商报、宝安日报保持合作，增加在宝安中心区候车亭广告、路牌广告、大型广告牌等。这一系列的营销推广及投入，都体现宝润上级领导对宝润长远发展的全面支持及广大商户在宝润经营的信心。
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| 【搜房家居网】作为资深的业内人士，您怎么看待目前深圳的装饰装修行业？它在哪些方面还有待加强和完善？ |
| 【邹 总】
对于现深圳的装饰装修行业发展来看，个人认为品牌的声誉占重要作用，在深圳房地产高热化发展趋动下，带动和发展很多大中小型装饰公司的发展，同时，也给装饰装修行业带来管理及经营的一系列问题。在个人所接触了解的装饰装修问题中，存在小公司与品牌公司抢顾客打价格战的问题，有游击队装饰队伍争市场份额引发装修质量问题，有给顾客做设计是否收设计费标准的问题等。这一系列问题，都需要装饰行业协会及各建材商家的督促，多与品牌装饰公司建立沟通互助平台，树立装饰行业的品牌形象。
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| 【搜房家居网】您对未来深圳的装饰行业有何预测？在这样的发展趋势下，宝润又将如何带领进驻的商户迈向共赢？ |
【邹 总】对新、老顾客的装修经验及所见所闻来看，他们都会有前车之鉴，相信顾客会选择品牌专业装饰公司及队伍。所以，宝润与品牌装饰公司的联谊活动及营销推广活动将继续开展，并把宝润现20多家“宝客会”装饰公司加盟商家合作关系做得更好，让商户能与装饰公司合作的更紧密，更能为顾客服务。
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| 【搜房家居网】一年一度的“五一”黄金周即将来临，宝润将如何迎接这个假期？有什么别开声面的活动？ |
【邹 总】 注：以上活动内容地点是宝润装饰材料城
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| 17:00 访谈结束 | 查看详情：http://home.sz.soufun.com/news/2007-04-27/1036938.htm |