专访一诚装饰老总陶晚平：坦诚经营 稳中求发展
“诚信装饰，一诚不变”是一诚人的诚信誓言。一诚公司在陶晚平的运作下，诚信、服务承诺变得不再空洞，而富有强烈的责任感，从报价明细，到质理监控，到服务态度，再到环保牌的打出，都体现出一诚人的勇气和智慧。
对于诚信的理解，陶晚平显得更加务实一些。一诚公司把原本概念化很强的“诚信”在公司的运作中给量化了，从量化的过程你可以窥见一诚公司对“诚信”的深刻理解，在这个过程中，你也可以检验一诚的言行是否一致。
陶晚平在装修行业已有10多年历史，他被许多媒体称之为是幕后高手，用他的话讲就是：他在业界活动比较频繁，经历比较丰富，由于专注，所以观点也比较有见地。
在采访中，印象留给我最深刻的是：陶晚平提出公司2005年的经营战略思想：要保持公司的稳定。而不是求成和发展，这里表现出了陶晚平对市场的深厚观察力和对经营决略的把握。
陶晚平认为解决装修游击队的问题，是一个主流问题，它对行业的伤害是很大的，这需要政府、媒体和全社会的关注。
无论如何，我们相信，一诚公司只要坚守“诚信“，公司必将会在稳中求得大发展。
2005年8月10日，一诚装饰公司总经理陶晚平接受了记者的采访，以下是采访内容：
记者：一诚公司在业界可谓是小有名气，短短几年的时间内一诚公司就获得了像“光彩之星”、“优秀民企业”，“诚信守法，信得过企业”等许多荣誉和称号，你可以谈谈一诚公司的现状吗？
陶晚平：一诚公司在2000年6月就已注册。但在2002年12月才由陶晚平主持运作（说到这里陶晚平回顾了一下2002年12月前的历程。他说，他曾在居众公司任分公司经理、工程总监、总公司营销副总、常务副总。之间还亲身建立、操作了特美纳公司）。一诚公司从2002年12月开始就有了较大规模发展，目前在深圳有南山、福田、龙岗三家直营分公司和一个直营材料配送中心，另外在湖南省长沙市、常德市分别有特许加盟连锁企业。
记者：一诚公司今年的发展方向是什么？
陶晚平：我们在2003年、2004年经营战略决策是“抓住时机，大干快上”。但在2005年我提出的是要“稳住公司”。
记者：为什么要提出公司要稳定，而不是发展？
陶晚平：这里主要的原因就是市场方面对公司发展有阻碍，因为现在游击队占了70%的市场份额，而正规军的30%市场对于我们来说不是很大。现在的市场竞争比前几年大多了。我认为装修市场还需两至三年的时间来规范和整合。
记者：用季节的概念，谈谈现在装修市场与几年前的市场环境有什么不一样？
陶晚平：一般来说是3至9月是淡季，9月至第二年3月是旺季，但至2001年以后则显得旺季不旺，淡季更淡。现在正接近装修的旺季了。
记者：“诚信”是现在的商家宣传中最热的词汇之一，多有不实之处，甚至说是到了泛滥的地步，一诚公司是如何看待“诚信”的？
陶晚平：我觉得“诚信”已成了一诚公司的深入精髓的企业文化了，一诚强调做人做事的品格，一诚的企业文化是：“团结、友爱、奉献、诚信”团结友爱是工作的风格，而奉献不是说无谓的付出，我认为奉献就是“先付出后收获”、“实在”。这就是中国传统美德，诚信就是对客户忠贞不二。我们公司的诚信誓言就是：“诚信装修，一诚不变。”我们认为一诚公司的诚信承诺体现在报价上、作业管理、施工和服务上。我们在质量监控上推出《施工管理流程监管手册》，施工时严格按照标准一条条来实施；我们的材料配送是有非常详细的清单，且要求业主一一对板验货。在服务方面，我们强调的是服务态度和处理问题的方法。
记者：一诚目前的主要业务来源是什么？主要体现在哪一方面？
陶晚平：一是媒体方面投放；二是公司市场开拓策略；三是靠朋友关系的介绍；四是回头客；我们目前最多的客户是回头客。因为一诚的口碑比较好，客户一般在装修之后，介绍他的朋友来一诚。
记者：你认为游戏击队与正规军优势体现在哪？你预计行业的规范会在多长时间内会见成效？
陶晚平：这是个主流问题！需要政府加强管理，需要媒体的大力宣传、也需要业主们对问题要有深的认识。
游击队的优势主要体现在价格上，他们的管理成本要比我们少90%，然后是材料成本的压缩，还有一些有猫腻的地方，业主是不易被发现的，久而久之，这种状况会对整个行业伤害很大。由于房产、装修市场的大量投放，2004-2006将是一个调整期，两三年后，装修市场会有一些改观。
记者：可以谈深圳当前的装修市场格局吗？
陶晚平：按照规模来看深圳的装修公司可分三个阶层；按服务口碑也可分三个档次。
记者：目前一诚公司在工装与家装的比例有多大？
陶晚平：我们现在的比较是3：7，以后可能会变成4：6。
记者：一诚与其它装饰公司有何不同?一诚公司的核心竞争力是什么？
陶晚平：我们的核心竞争力体现在：一、我们的诚信、服务、质量承诺不是空洞的；二、工程报价不设陷阱，准确度达到95%以上。特别是隐蔽工程有预估过程，杜绝猫腻；三、有良好的服务态度，公司专设客户服务中心，及时解决客户提出的问题。四、环保有措施，追求无毒、无害、无污染的环境，已成为当今人们生活的主流趋势。一些有害物质，长期过量停留在居室内，将直接危害人体的健康。2003年我们推出只要是一诚的客户，可获免费清除甲醛工程。2004-2005年我们又推出凡一诚的客户，有甲醛清除工程项目的，可免费提供深圳市中环室内环境检测中心的检测报告。五、重视施工工艺和施工材料，施工工艺、材料直接影响到成本，一诚公司设置材料配送中心的目的就是严把材料的“进货关”。同时一诚公司还制定了一整套施工工艺流程，确保了工程质量。
记者：目前我们发现一诚在网络上有所投入，这是基于什么原因考虑的？
陶晚平：我们发现深圳的消费结构比较特殊，客户群比较善于利用网络工具来寻找装修、装饰方面的信息，我们和搜房家居网合作就是其中一个例子。
记者：对即将要装修的业主有什么好建议？
陶晚平：我觉得业主装修时要从五个方面考虑：设计第一；二看施工质量；三看报价；四看服务；五看品牌。
记者：为什么要这样排顺序？
陶晚平：因为设计是装修的灵魂，没有好的设计，就谈不上有好的装修工程；质量是装修的生命，没有好装修质量就更谈不上好的装修工程，且质量是装修最为重要的环节；工程报价也是重要的，理论上讲，什么样的报价就会有什么的装修效果，所谓物有所值；第四个服务，这里我理解是“服务态度”，因为任何装修工程由于规范、理解、沟通程度的不同，不可能完全不出问题，但最重要是要看装修公司解决问题的态度如何；最后就是要看品牌和知名度了，我认为装修界的品牌大多是广告效应。
记者：有许多媒体评价说你是幕后重量级人物，你自已是如何看待的？
陶晚平：这可能与我的经历有关吧，我在装修行业有10多年的从业经历；再就是和媒体的合作比较多，所以比较有“知名度”；三就是自已活动的场所比较特殊吧。我想最重要的是：看问题的观点往往与别人不一样吧。
记者：一诚公司的“愿景”是什么？
陶晚平：稳住公司。度过难关，迎接美好的明天。
(搜房家居网记者 王方)
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