唐家电器总监黄隆瑞：做厨电市场里的一股清流
黄总接受搜房记者专访
搜房网：黄总，您刚才谈了唐家营销策略的创新之处，那么唐家的销售渠道有哪些？
黄总：目前除了地区性的总代理营销，还有各个建材市场、社区专卖店、卖场以及网络的下单系统，还有基层布点，包括我们公司的直营。我们目前着重于比较大型的旗舰店、专卖店。在近期的话，可能会有几家旗舰店开业。
搜房网：地点是在深圳吗？
黄总：目前我们会集中在深圳地区。也就是说，让消费者能够看看真正的厨具家电3C馆，里面全是配套产品，还会配合其他辅助的配饰，希望能够让消费者看到他想要的厨房。
搜房网：黄总，您刚才也提到你们很重视网络推广这一块，请问您怎么看待新型的网络营销方式，例如针对社区业主的网络营销，因为每个楼盘都是一个小的社区，如果能够通过网络这个平台，进入到小区里面，直接接触终端消费者，您觉得这种营销网络方式它的前景怎么样？
黄总：这种网络营销方式的前景我觉得非常非常的大，基本上它是以传销的模式，一传二、二传四，不断的成倍增加，但是他能够顾及到正常营销手段所没有办法顾及的点，我们今年即将要进行网络营销方面的发展，可能从这几个方面来做：第一个就是跟国内比较知名的大型网站来做一些配合，因为我们还要借助它们的知名度和力量，再来就是我们公司本身的网络下单系统的联线和布点，我们最希望以后能够做到网络上直接下单，网络上直接供货，也就是说很完整的一个线上交易、线上处理客服的一个环节，所以我基本上对网络是非常非常看好的，也希望能够找到这方面比较具有规模，比较具公信力的网站来做后续配合。
我们以最基本的成本计算来说，假设一家公司要打品牌，评估起来的话，一个月最少需要10万元的广告费，但是如果跟网络配合的话，成本大概不及原来的十分之一，可是我们的品牌提升速度和销售量至少能够增长50%，这是一个很明显的差别，是在成本上的一个分析。
再来就是网络是属于消费者的主动搜寻，而非被动等待，这也能够解决目前所有行业，尤其我们行业，它的业务范围面增广的一种最佳途径。
搜房网：黄总，您刚才也谈到了在品牌推广上面会从很多方面去做，以唐家这么有特色的一个企业来说，在进行品牌推广的时候，怎么样凸显自身的特色，吸引消费者的关注？
黄总：基本上唐家走的路线，我个人觉得会跟一般的企业不同，所以在品牌推广上面我们还是结合温馨、文化方面的创新，这是我们一直坚持走的路线，那再来就是我们并不跟同行业做市场上的竞争，不做价格上的竞争，也不做相关销售的竞争，我们还是走我们独到的方式，我个人认为还是比较清流的一种方式，但是我会结合社区文化去做，用比较创新、独到的方法，当然详细的内容可能要等到实际定案之后才能说，在这里先卖个关子。
我们不以产品销售盈利作为主题，而是以把文化推广下去为目标，当这个文化、习惯已经深入到人心之后，人们自然而然会去联想到相关的产品理念。就好比中国现在的社会结构，一般人想到家庭的观念，会想到自己的父亲母亲在厨房为自己做饭，那种炊烟袅袅的景象，我们就是要达到一旦有相关联想，大家就会想到唐家的这种文化，因为无形中建立的广告效应或者印象的成熟，会比任何广告来得实在，它不会随着企业的兴亡衰败而消失，它会不断的持续延伸下去，我们慢慢煲、慢慢炖，虽然它的工夫很长很久，但是品尝到它的人会永远记得这个味道，下一次会想要再品尝它。
搜房网：就是要深入到每个消费者的心里面去。黄总，您刚才也提到了就是唐家电器在售后服务上面是不遗余力的，你们怎么样来确保服务质量呢？
黄总：我觉得你正好问到一个重点，唐家的模式跟别人不一样，我们虽然把产品代理给别人去贩卖，但是所有的售后全部由唐家执行，所以我们除了有24小时的免费客服专线之外，还包括代理商的信息反馈。代理商的信息反馈，它会记录每个月的销售，哪些机型收欢迎，哪些机型的故障多，回馈到我们的总部之后，总部会做相关产品的改进和改良。至于这个售后维修部分是直接由总部掌控，不管任何地区，全部都有总部的维修团队，进行维修和派送服务，这是我们比较不同的一点。我们认为产品可以让别人销售，但是质量还是必须自己来保证，因为质量才是唐家能够生存下去的一个最实在的根本。
搜房网：唐家自己来做售后服务，保证在根源上不会有服务质量问题的出现，这一点很有特色。黄总，最后一个问题我们回到深圳市场来谈，您对目前深圳厨卫市场现状有怎样的分析？
黄总：深圳目前消费者的使用形态已经跟周边城镇或者省份有很大的不同，它已经渐渐从物品的使用、价格提升到品牌、保障，我相信后续会提升到一个所谓的人居高度。再来就是由于地区性国民收入的增高，消费者本身对于产品质量的各项要求也不断增加，这就是厂家不断创造、发展的一个原动力。对于我们生产厂家而言，非常希望见到这种情况，因为越有素质的消费者越能够把市场的紊乱性早日平息下来，也能够不断地刺激我们朝上发展。预计未来深圳市场会走向比较成熟、高尖端、消费个性化，包括功能性方面也会有所突破，才能够符合目前消费市场的要求。可能以后专职的家庭主妇也没有了，产品主要考虑外观、清洁性能、环保、便利等方面，我相信未来的消费者不是单考虑价钱，而是会更深入考虑这个东西是否我所用，是不是专门为我打造的。我相信消费意识在逐渐提升，加上深圳地区一些新资讯的冲击，消费者会找一些尖端的东西、找一些不一样的产品，甚至偏向于个性化这条路。
搜房网：谢谢黄总这么精辟的分析。针对深圳市场的现状，唐家今年的发展重点落在哪些方面？像您刚才提到的要新开几个店？
黄总：首先我们会在关内和关外做重点的布局，针对卖场，今年的数量会缩减。卖场固然对品牌有一定的提升，但是因为他存在一种比较条例性的交易合作关系，并不能显示出这个品牌的独有性，所以今年我们会朝大型旗舰店、专卖店方向进行推广。也就是说，我们除了产品之外，也要开始把整个企业文化，包括产品文化，在我们自主的旗舰店和专卖店里面里呈现给消费者，让他觉得这是跟市面上不一样的一个地方，而不是为了要比价格、比促销。这一两年我们在整体计划上并不抱着以获取最大利益为目标，甚至我们年度目标是只要能够持平就是我们可以接受的范围，为了就是要把企业的理念推广出去。所以我们以自行创立大型旗舰店以及专卖店的方式，通过各种消费咨询以及专业讲解等，告诉消费者您是什么样的住房，什么样的方式，平面有多少，适合哪一类，包括你的家庭成员，你煮饭的频率有多少，适不适合，我们会依照来搭配你真正需要的厨房。如果你是白领，我们会依照白领的生活习惯进行搭配，如果你是高薪者，我们会有高薪者的搭配方式，甚至如果你是打工阶级，我们会告诉你那种东西最适用以及正确的使用方式。甚至我在培训中也强调，如果客户对唐家的东西不满意、不愿意购买，那我们也可以建议顾客市面上哪些品牌会比较适合。
事实上我们并不是在做一个慈善事业，但是我还是那句话，因为我们不是贩卖产品给消费者，如果说消费者不愿意购买唐家的东西，那代表唐家的东西的确不吸引他，那我们必须征询消费者，请问您不购买唐家的重点是什么？我们必须截取这方面的资源来做改善的原动力，也会持续的追踪下去。
简单的说，如果跟一个经常做生意的人保持很好的贸易关系，我觉得这并不是一个很高端的营销和做生意的手法，但是如果把一个从来不愿意买你东西甚至觉得他根本不喜欢你东西的消费者，把他变成你最忠实的客户，那我觉得这是一个非常好的做生意的手法，如果能够让消费者克服到这一点，我相信就以这个消费者就能够传十个，传一百个，我们希望能够和消费者做一辈子的朋友，希望这个奶奶跟孙女说奶奶当初就是用唐家的产品做饭把你养大的，我们希望传承的就这样一股力量。因为只要是企业、只要是行业、只要是产品，它都有新旧交替的时段，没有一个企业的经营者或者企业领导人可以说企业百年不倒，但是能够流传下来的就是企业所继承的、所推广的一种文化，我相信不管唐家的以后是什么样的，他都能够有一个无形的效应存在，能够继续帮他把后续工作做得更好，因为广告毕竟是花钱能够做得到，但是这种企业的文化跟消费者心中的推崇，是花再多钱也没有办法做到的。
搜房网：谢谢黄总这么精彩的解答，感谢您到搜房直播室作客，也希望唐家电器能够发展的越来越好，希望有越来越多的消费者能够感受到你们的企业文化魅力，谢谢您。
黄总：也谢谢搜房网给我这个机会。
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