家居装饰服务标准下月将在全行业内正式启动

家装公司的服务好坏将有标准可循。市装饰装修行业协会日前透露，为提高本市装饰装修行业的服务水平，最近该协会成立了“家居装饰服务标准”课题组，将具体制订从家装业务洽谈、咨询接待、投诉处理，到现场勘察、方案设计、合同签订等一系列服务标准。这项“系统工程”实际上是服务达标的重要量化考核指标，预计今年6月底前完稿并在全行业内正式启动。

市装饰装修行业协会常务副秘书长郏祥钧表示，当今，服务业已成为现代化程度和城市文明进步的重要标志。继产品竞争和品牌竞争之后，服务标准竞争将成为下一轮更高层次、更高水平的一项竞争内容。“家居装饰服务标准”课题组组长、进念设计·佳园装潢董事长黄振认为，当前，家居装饰服务业存在的问题，已不再是狭义的工程质量问题，而是企业的服务能级问题，因此迅速提高装饰行业的整体服务水平，事关企业参与市场竞争的成败。

据了解，市装饰装修行业协会已就全行业的服务达标活动进行了部署，将着重抓好以下工作：深化全行业服务达标活动，继续在业内引入“第三方评价”机制，并邀请上海市质量协会用户评价中心对业内企业进行顾客满意度、企业经营业绩等多方面的测评工作。家装行业规范服务达标“十大标兵企业”的评比评选活动将在文明办和市建委文明委的参与监督下进行，预计6月份将向社会公布评选结果，同时接受市民和媒体的监督，预计届时会有一批“后起之秀”荣登标兵“宝座”，而个别市民反映不佳的企业将退出。加强对达标企业的帮助与督促，引导达标企业进一步苦练内功，提高核心竞争力。鼓励和培育更多的企业参加创建达标活动，并在建立服务标准的基础上，尝试开展家装行业星级评定工作，促进相关企业向系统化、品牌化、信息化发展；在原有等级工培训的基础上，全面推动一线操作工人的等级培训，实行优质优价。针对设计师群和企业负责人，开展高端人才的教育与培训，通过各种有效手段，提高从业队伍的综合水平。

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