访宜家家居深圳沈雁：宜家理念--服务大多数人

互联网——宜家的贴身利器

搜房网：目前各个行业都受到了新经济互联网的冲击，家居行业也不例外，刚才您也讲到Internet这一块，前一段时间宜家推出了一个“睡眠革命”的活动，利用不同的场景展示不同的睡眠效果。而现在网络上在流行一种新的推广形式—电子杂志，制作精美而且内容丰富，消费者可以下载或者在网上浏览的，宜家会不会打算实施呢？

沈雁：我想我们已经开始了，如果你了解宜家的话，你会知道宜家在中国每年会发五次美好家居指南，会员会拿到比较厚的那本，同时我们在网上也可以免费下载和浏览，我们看到了这个很重要，我刚才也说到了，除了宜家自身的网站需要做得更好，更吸引人之外，我们也会加强和一些门户网站和目标网站的合作，不论是通过广告或合作的方式，我们都会加大力度，让更多的人在更短的时间内了解宜家，让他们觉得这是一个好的途径找一些需要的关于家居生活的东西，主要目的不是在卖产品，只要把需求扩大了，让大家对这个感兴趣，让大家对这方面都有一定的知识才是最重要的。

搜房网：目前中国的网络普及发展行很快，在深圳宽带用户已超过120万户，30万的企业用户，服务着大约800万的网民。

沈雁：我觉得在深圳做纸媒挺难的。

宜家“深圳化”还是深圳人“北欧化”？

搜房网：深圳是一个不断创新的城市，最近举办了设计文化节。深圳市政府及行业协会等都在提倡创新打造属于我们自己的一个“设计之都”，这包括了深圳很多室内设计、建筑设计、产品设计等等，这些设计师团结在一起发起一个活动，在国内起到领头羊的作用，不知道宜家对这方面如何感想呢？

沈雁：我也看到深圳市政府在这方面的努力，我也看到了他们的决心，比如一些很重要的展览，像双年展都会在深圳举行。我也在想怎么把这个做好做大，除了我们有精英的设计师之外，最重要的是群众基础，如果普通老百姓对它有兴趣就有可能做得很好、很快。

搜房网：他们基于原创。相对国内家居、设计相互抄袭这种不好的现象，他们比较提倡原创，包括跟香港、马来西亚、澳大利亚设计师协会交流的目的就是为了这个，不知道宜家对于原创有什么看法呢？

沈雁：说到这点我觉得很有趣，你们可能都听说过，在北京一家商场，经常有很多名人或明星买东西，以前马店有很多的名人和明星去，我曾经有机会一些和购物的名人聊过天，我记得（洪旷）女士跟我说，（洪旷）眼界很宽也很有钱，想要什么也没有什么做不到，我说你为什么来宜家呢？她说“我觉得宜家给中国老百姓一个机会，真的能得到一些灵感，开拓眼界，这个门槛不是很高，但是知道好的设计一些关键的元素”，他们通过一些设计明白的，他们明白了就会看其它，他们就会越来越会欣赏，为什么这件东西要卖这个价钱，为什么值得？我听到她说，我觉得也是很有趣的一件事情，当时宜家刚刚进入中国的时候也没有想到这一点，因为它的很多东西有自己的风格，也是原创的，所以在一定程度上起到了这个作用。

搜房网：按行业来划分，家居的设计师和空间的设计师的设计理念虽然都是设计但是还是有区别的，宜家在全球的范围内有产品设计师，但是在你商场的陈列中还有视觉的设计师，相对于服务消费者来讲，这其中会存在矛盾吗？

沈雁：宜家有很明确的系统让大家做，其实这不会是一个很大的问题，至于说到产品设计师，产品设计师我们有70多位，大概只有10多位是签长期合同的，大多数都是以（4：35）的形式做，希望能够让每一次每一年出来的东西能够领导潮流，是一些新的东西，同样也需要非常了解宜家的文化背景，我们是来自瑞典，我们代表的是北欧的设计，这些设计师每年有一半的时间待在瑞典的一个小镇，阿姆霍特，一个精神的圣地，宜家是什么，他们有半年就会在全世界各地获取灵感，了解现在的人，在家居生活中到底需要的是什么东西。产品设计师和其它公司还有一点不一样，无论你是多出名的设计师，只要你和宜家工作第一个遵循的原则就是价钱。他拿到工作清单时，项目经理就会告诉他，这次我们要设计一张桌子，这张桌子我们打算卖多少钱，无论你有多好的想法，你必须保证我们卖到这个价钱，不是很高的价钱。商场内的设计师怎么和产品做一种更好的互动或合作，首先他们必须非常了解宜家的产品，宜家的产品种类非常繁多，风格也不一样，有些特别简洁，有一些偏古朴一点，乡村的感觉多一点。他们非常清楚要了解这些产品属于什么风格，他怎么样来搭配，它的作用是什么，当然他们有时候也会做一些混搭，这要是他们对产品的了解到了很高的层次才会尝试。商场内的设计师更要着重在这个市场上，大家的生活是怎么样的，他们最需求的是什么东西。比如深圳因为房价这么贵，大家住的空间会相对小，它很重要的一个工作就是，怎么让大家知道，在一个小空间也可以做很多东西，尽可能利用空间，他就把这种对市场、对消费者家的认识和对产品的认识结合起来，所以你会看到每个商场的板房多多少少是不一样的，虽然都是宜家的风格，但是着重点是不一样的，这也是一件很有趣的事情。

搜房网：深圳的房地产市场与广州的市场特点具有很大的不同，目前深圳在提倡着一个“一小时生活圈”的概念，很多的深圳人在特区内上班，然后在东莞及惠州置业，宜家在深圳开店后，如何面对这种情况呢？

沈雁：哪怕广州一个小的商场，我们周末来自非广州地区的顾客都非常多，像周末来自深圳大概7%到8%，很多人会来，包括也有惠州、东莞的顾客，深圳是一个标准商场，能够容纳更多的人，可以容纳更多信息量的时候，肯定会有更多人来这里购物。

搜房网：可能在送货及安装服务方面会有一些挑战吧？

沈雁：我们在送货服务方面也会考虑到这一点，我们会划市内和市外的安装服务，但是收费标准会不一样，我们的确会提供这种服务，而且我们也没有抗拒其它地方，只不过在这一、两年我们刚刚进入深圳市场，当然我们的重点会放在深圳。

搜房网：相信宜家在深圳会以一种全新的姿态呈现在广大的网友，广大市民面前，这也是一种服务意识吧？

沈雁：其实每到一个新的市场对于宜家来说都是一个新的挑战，无论产品价格我们怎么样表示，让大家认知我们的售后服务，其实每一环都是一个挑战，特别是在宜家开业的这一年时间，我们会着重地了解大家，了解这个市场，也让大家了解我们，我们也希望用最短的时间，大家能够互相配合，宜家真正喜欢上深圳，也让深圳人喜欢上宜家。

搜房网：这也是我们希望的，作为媒体也是起到桥梁的作用，非常感谢沈小姐。

今日推荐：

暗恋桃花源 22图尽展网友的复式田园梦想(组图)

把握生活的细节 十二星座哪一款瓷砖属于你(图)

74平米1室旧房的完美变身 看装修达人DIY(组图)

装修案例：省钱又美观 3万装出两室两厅(组图)

>>今日头条<<    >>装修论坛<<    >>装修图库<<    >> 建材价格<<

特别推荐