重新拾起服务关键词 2008家电零售企业理性回归

京城家电连锁业格局愈加清晰。在2007年底，京城的家电市场格局巨变，市场重新洗牌。像一切商战一样，这场并购虽没有血雨腥风却也硝烟弥漫；当尘埃落定之后，一轮新的“战争”又开始，暗暗较劲的局面变成了“真刀真枪”的比拼；一时间，“开店战”、“旗舰战”让京城百姓眼花缭乱，商家力造“强势印象”。进入2008年，由品牌整合而引发的“乱仗”虽未结束，却也归为平静。苏宁电器开始意识到，资本市场的运作只是一方面，要把目光更多集中在消费者身上；所不同的是，“服务战”带来的不仅仅是热闹，更多体现了一种理性回归。

“开店战”确定“百店计划”

在放弃并购之后，苏宁电器表现出几乎前所未有的“高调”:在年初的媒体座谈会上，苏宁电器华北地区管理总部执行总裁范志军并没有对放弃并购作出多少回应，而是选择了另一个思路，当场表示原本订下的“今年在京新开20家卖场”的目标已经“太过保守”，并明确表态称今年一季度至少要在北京开出8家新店。

虽然竞争对手也公布了长度可观的开店名单，但苏宁电器点燃了这场“开店战”的导火索，其中最远的门店甚至开到了北京周边的廊坊三河；据悉，2008年苏宁还将继续稳步提升连锁发展速度，全年计划新开店面数量突破200家；其中北京、上海两地，到2010年底，连锁店数量均要达到100家。在营销采购上将进一步依托信息系统展开营销创新，不断加大3C＋旗舰店的规模，深化5S服务体验内涵。

过度竞争引发行业思索

“开店”一时间成为京城家电连锁独一无二的关键词，此后，一场围绕开店利弊的争论沸沸扬扬，有家电行业专家提出“开店重在质量而不是数量”，又怀疑在门店重合、客源重合的情况下，多开店到底能否给零售业带来预期收入。

而苏宁电器总裁孙为民没有停止客观思考。2月28日，苏宁年报下发，除公布2007年年利润已经超过20亿之外，还对整个行业的格局、未来发展提出了理性思索。

“家电连锁行业的竞争，一定是企业综合能力的竞争，而非单纯的数量、规模的竞争，必须注重企业的平衡发展。”孙为民表示，一个真正成熟的企业，必须以是否能为消费者提供更多的服务，为合作伙伴提供更好的发展作为价值判断的标准。因此，苏宁下阶段将以此标准为工作中心，推动行业的发展。

分析苏宁的年报，“后台战略”成了新的关键词。2008年，苏宁将有5个物流基地项目开工建设，其他在信息化建设、人力资源、供应链整合、品牌塑造等方面也将继续坚持现有战略，实现行业领跑，有序推进三年规划。

“服务战”体现理性回归

在重新拾起“服务”关键词后，家电连锁巨头们又表现出了一种更有亲和力的竞争态度。春节前，苏宁电器推出“阳光保”计划，在消费者中获得了不错的口碑；这个针对过保产品、三包外产品的延保服务并未大力宣传，却开创了一种新模式。

在当时全国大范围雨雪，造成电路高负荷而引发保修激增的情况下，苏宁电器推出这种延保产品不但需要创意也需要勇气。“服务战”打响了，所不同的是，这次的战争对消费者更有利，也吸引了更多的关注。有家电行业内部人士认为，这是相比资本市场竞争更有意义的做法，良性态势也许就因此而始。

张近东政协论道“零售业竞争”

3月初，全国两会召开，作为全国政协委员的苏宁电器董事长张近东又成为媒体关注的焦点，他将中国零售企业的扶助、发展上升到“维护社会稳定”的高度。

张近东表示，中国的零售业本该承担起维持社会稳定与推动国民经济的重任，但现阶段发展和管理的滞后，却成为制约我国制造业发展的重要瓶颈。因此，正在北京参加两会的全国政协委员张近东，连续第二年将扶持零售业规模化发展作为重点提案之一。

张近东在提案中揭示了中国零售业潜在的危机，他认为，众多国际零售巨头以其雄厚的资本后盾、科学的渠道管理、现代的物流配送挤占中国市场的竞争空间，众多国内企业在面对国际资本注入的强力竞争时就显得力不从心。只有建立安全预警机制，中国的零售业才能担负起“助推内需转型，维护社会稳定”的重大历史任务。

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