专访：好百年CEO艾孝 不断改善保深圳质量第一
【访谈嘉宾】：好百年CEO 艾孝
【访谈记者】：深圳搜房家居网 王佳
【访谈地址】：深圳机场
【访谈时间】：2008年03月30日
记者：今天载誉归来，心情怎么样？
嘉宾：心情非常好，也很激动，特别是一下飞机能够看到有这么多领导，这么多新闻媒体的朋友们迎接我，我也觉得非常兴奋。
记者：这次得奖容易吗？
嘉宾：非常不容易，因为这个奖是我们国家商业领域最高的奖项，这个也是我们国家质量管理标准要求下评选出来的，07年全国获得这个奖项的只有五家，好百年是深圳唯一的一家，另外四家有两家是北京的、两家是上海的，获得这个奖项是非常不容易的，这个不容易也是企业在质量管理方面艰辛努力获得来的。
记者：当时得奖有没有觉得很意外？
嘉宾：虽然我们一直努力，但是能获得这个奖我们觉得非常的兴奋和高兴。
记者：您觉得获得这个奖对于好百年意味着什么？
嘉宾：意味着更大的责任和使命，因为这个奖核心的理念就是以顾客为中心持续、不断的改善和提高，这是它的核心经营理念，对我们来讲身上的担子更加重了，无论是我们的服务管理、经营管理、质量管理都有着更加艰巨的任务和目标，因为我们要维护这个荣誉，所以我们要不断的超越自己，不断的提高自己。
记者：获得这个奖项，入格考核标准有七个方面，能不能给我们具体讲解一下指哪七个方面？
嘉宾：这个奖是根据我们国家质量标准，国家质量标准是PPG19580，这个是国家质量标准，这个质量标准里面主要根据企业核心的价值观，它主要是在企业质量管理全方位的考核，它不同于以往的ISO9000以及其它的质量标准，它整个是在企业卓越绩效管理框外，它的核心理念就是围绕以顾客为中心，主要是考察企业经营过程整体的质量，所以它无论是在企业的经营、管理方方面面进行全方位的考核，所以它是我们国家最高的质量管理标准，它的整个考核的标准和要求和深圳市的质量奖要求一致的。
记者：好百年今天获得这个奖项，应该说是深圳建立特区二十几年来唯一一个企业获得的第一次的奖项，这对深圳的企业来说又意味着什么呢？
嘉宾：作为深圳的企业，在创新还是在管理理念、管理的质量方面都是领先于全国其它的商业企业，意味着我们要更加优化自己，要提高我们的经营管理水平，所以责任还是非常重大的。这个获奖非常不容易，但是想维护这个荣誉更加艰难，所以我们会一如既往的持续不断的改善我们的经营管理。
记者：您刚才提到获得这个奖非常不容易，咱们企业在哪些方面超越其它企业？
嘉宾：因为它得了这个商业质量管理奖，它考核的企业是全方位的，不是说某一个方面超越其它企业就可以获得这个奖的，它最主要的理念是以顾客为中心，持续不断的改善，持续不断的提高，这是它核心的理念，当然这个理念首先是这个企业高层，特别是公司的老板对质量管理的要求，这也符合好百年的企业文化，因为好百年的企业文化就是品质做任何事情都是尽善尽美的，所以在这方面我们也完全符合商业质量管理标准方面的要求，这次获得质量奖，我们这个企业一直秉持着打造五星级的卖场，给顾客提供尽善尽美的服务，这最符合质量奖的标准和要求，所以我们无论在卖场的经营管理还是服务理念、经营理念等等方面我们都是以这个标准和要求去做的。
