家居业内专业人士心中的《中国家居消费指南》

国安居策划总监 邓剑峰：

关键词：参考依据 客观

现在要做这么一个品牌消费指南，它的目的也就是为消费者提供一个消费的参考依据，我们作为卖场，也就是推动建材品牌的第三方，对这个事情首先持一个肯定的态度。媒体跟卖场一起来客观公正的反映建材真实的面目，这才是我们做这个事最真实的想法，或者才能达到最大的效果。

真的要把这个事做好不仅仅只是靠包装，包装只是品牌的推动力，但是它的基础不能少，也就是说它本身的品质和服务。如果结合这两块，你在向顾客或者消费者提供依据的时候是不是兼顾多企业本身的规模、生产能力、品质、原材料等等方面的比较客观的介绍、分析，然后再分析它在现实销售中的状态，这样才能给一个全面真实的展示。现在大部分产品和品牌还是靠广告宣传来引导消费，这样其实是有一个偏差的，一些好品质的产品不是短期内靠包装，当然品质是基础。时间长了还是会被消费者认可，但是短期内可能没有这些花大力气去包装，去做外表推动的这么让消费者知名度这么高，所以对消费者要告诉一个真实的产品是什么，所以这两方面都需要，第一方面是我们产品本身的好坏，另一方面是消费者对它的认同程度、接受程度怎么样。这是消费指南要想做好，这两方面必须要做。

媒体的威力很大。通过媒体、通过包装可以误导很多人。真实状况是不是需要反映或者是不是要反映真实状况，其实是非常重要。我们品牌也是同样，一个是要引导，一个是需要客观。

另外，沿着我们品牌指南方向，我们能不能再往前推一点，网上这个调查数据，更多有些是已经装修过的、有些经历过的、有些没有经历过，我们能不能把已经装修过的业主作为我们重点的渠道，去把它作为参考品牌指南，这个可能更有说服力。他更有发言权，每个门类的产品他都可以把他经历的产品，他可以选择好还是不好。因为他特别清楚卖场的价格、服务、产品，他们可以做一个最真实的展示。我们卖场从销售量，你这个指南是销售排行，他那个不一定就是销售排行，可能是品质、服务排行。这两个一结合就能产生出我们消费者主要得到什么。我就知道你销售好，然后你这个业主、顾客又经历了，确实觉得你的产品也好。这是我要表达的第一个问题。

第二，其实一个产品在工厂生产之后，应该是一样的。比如说磁砖在佛山生产出来后基本是品质没有太大差别。在流通过程当中它其实是有差别的：第一，服务商代理，什么人做售后服务、售前服务，这个是不同的。另外到不同卖场去买，也会产生不同的需求。或者在不同卖场卖，或者百安居卖、或者在国安居卖，他也会产生不同的效果。我觉得能不能也一个卖场的客观公正评定，因为不同卖场有不同的要求、服务标准，这样也可以从另外一个层面反映出来我们顾客所需要的东西。当然这个比较复杂一点。但是从服务顾客这个角度、服务消费者的角度也是可以参考的一个因素。不仅仅是品牌本身，因为产品出来以后，它是一样的，但是服务可能就是一个不同的部门、不同的人、不同的机构来实施的，这就造成一个最终它的产品口碑或者最终一个结果也是一个影响因素。

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