家居业内专业人士心中的《中国家居消费指南》

金三鹰总经理 李文彤：

关键字：品质 品德 精细服务 专访

谈到品牌跟整个指南的问题，我本身对这方面也有一些自己的理解。特别是我自己作为厂家，也作为品牌代理商。传统品牌剖析首先就是品质，再加上服务、保障。作为品牌，我们觉得现在会引入一些新的看法，比如是你要成为品牌，首先品质一定要到位。厂家长久发展也是必须的。产品品质是企业生命的基石。但是从另一个角度来讲，如果我在厂家这方面我考虑只能停留在这方面，如果我作为一个消费者认同这方面的话，可能有更深一层意义，现在做品牌如果要持续发展的话，除了品质之外，还要有一个品德。为什么品德跟企业联系上呢？我们现在在整个市场上，虽然说经过几年时间的竞争，不管良性、恶性竞争，但是暴利这部分基本上已经很少了，但是还是存在的。那么就存在一个品德的问题。包括你的选材，你去到一个工厂，看到它的材料选择，我们经常看到第一现场报道一些对象，在哪个地方、哪个地方加工出来的，你看到后以后都不敢吃了。作为厂家在这方面，比如材料的选择、制作的工艺，包括材料环保性等等方面，这涉及到品牌往后走的路子。所以我们补充一个品德。

还有一个服务的问题，以前是售前、售中、售后，这是笼统来谈。现在消费者更多关注的是产品所给的附加价值。服务是有成本的，但是服务也是不可以用成本来计算的，为什么呢？我们现在所做的东西，你只要做到精细的服务。有些东西不必要花大成本，一个很体贴的工作、一个很简单的工作，就是我们地板行业来说，如果施工现场，你把施工现场全部都施工完了之后，再把施工现场搞的干干净净，然后把房子交给他，这个业主传统会感觉做完就走吧，但是如果你把现场搞的干干净净，超乎他的预期，这就是很精细，这也不需要花多少钱，这就是一种增值。所以我们现在在地板行业里推行的就是地板安装工人持证上岗，这是行业非常必要的。

另外还有一个也是消费者关注的，如果说我们代理一个品牌，我们必须关注保障问题。我们选择这个品牌，这个品牌有没有持续发展的理念。

所谓持续发展，它的眼光到底怎么样、它的产品有没有可持续发展、不断出新品的能力，如果它行，我们就会选择它，也就是消费者选择一些产品一样，我们的观点是一致的。这个行业会洗牌下去，其实这是必然的。

刚才讲到搜房这块，我这里再提一个小小的建议。你们作为一个专业网站。我觉得有一个步骤可以采用，消费者自己收集的意见、各卖场收集上来的意见或者专业人士收集上来的意见，有可能的话做一些品牌的专访，但是必须评比得到这个结果，我们作为媒体再去到这些品牌，看看是不是是不是跟大家的选择是一致的，但是可能会产生一些费用，我认为这也是值得的。它会把工厂概况、生产环境、生产流程各方面展示在消费者面前，让消费者评估到这个东西是不是你所要的或者你要的东西值不值。作为媒体，它也做前端的工作，但不做后端的工作，很多东西不能真正反映出来。这方面就意尤未尽。如果真正能做到这方面工作，你所做的东西也能得到消费者认同，也比较真实。

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